Les paiements chez Moolzy

Un retrait chez Moolzy ne suit pas une seule horloge. Nous distinguons le temps passé au casino du transfert effectué par le prestataire de paiement. Cette différence compte beaucoup quand votre solde a quitté la caisse, mais que votre banque ne montre encore aucun crédit.

Nous regardons aussi ce qui peut bloquer la demande avant même son départ : identité à confirmer, dépôt non confirmé, méthode incompatible ou bonus encore actif. Voici les points à vérifier sans multiplier les demandes. Les modalités ci-dessous ont été vérifiées le 9 novembre 2026.

Le délai commence au casino

Chaque retrait reste au statut « Pending » pendant trois jours ouvrables. Durant cette période, vous pouvez encore annuler la demande dans l’onglet « Cancel Withdrawal ». Ce délai n’est pas le temps de transfert bancaire. Le montant attend toujours du côté du casino, même si vous avez déjà rempli le formulaire de retrait.

Après cette attente, la demande passe à « Processing ». L’annulation n’est alors plus possible. Le traitement annoncé côté casino est d’un jour ouvrable, avant le transfert par le prestataire. Nous lisons donc les étapes séparément : trois jours ouvrables d’attente, puis un jour ouvrable de traitement, puis le délai propre au moyen choisi.

Les jours ouvrables ne se comptent pas comme les jours du calendrier. Évitez de considérer une fin de semaine comme deux journées de traitement. Si votre demande semble immobile, relevez son statut exact ainsi que la date de soumission avant de joindre le soutien.

Le transfert suit son propre calendrier

Une fois le paiement traité par le casino, le prestataire prend le relais. Neteller et Instant Bank Payment affichent un jour ouvrable de transfert. Trustly, Payz et EFT by Swiffy en affichent trois. Pour les cartes admissibles et PayPal, la fourchette est de trois à sept jours ouvrables. Ces délais ne remplacent pas l’attente initiale.

Les méthodes visibles dépendent du pays d’inscription et de la devise du compte. PayPal est réservé au Royaume-Uni et à l’Irlande : sa présence dans les modalités générales ne signifie donc pas qu’il sera proposé à un compte canadien. De même, Visa ne permet pas les retraits dans certains pays. La caisse de votre compte reste le point de départ pour vérifier les choix réellement disponibles.

Le tableau distingue les délais publiés des renseignements qui ne sont pas précisés. Pour les frais PSP, le coût éventuel revient au joueur; aucun montant uniforme applicable à toutes ces méthodes n’est indiqué.

Les plafonds encadrent les retraits

Le maximum est de €3,000 par semaine et de €6,000 par mois, par compte. Les modalités expriment ces plafonds en euros; la caisse les convertit dans votre devise. Les gros lots progressifs font exception puisqu’ils sont payés intégralement. Nous ne présentons donc pas ces limites comme des montants fixes en dollars.

En cryptomonnaie, les frais de retrait sont de 0,00005 BTC, de 0,001 ETH ou de 1 EUR pour USDC. Des frais de traitement de 0,75 % et de conversion de 0,55 % s’appliquent aussi aux transactions crypto. Prenez le temps de vérifier le montant net avant de confirmer : la monnaie numérique n’efface pas les coûts de caisse.

Les frais du prestataire de paiement restent à votre charge. Ne transposez pas automatiquement à votre compte canadien un tarif affiché pour un autre marché. Pour un dépôt, le libellé bancaire peut mentionner Babaloo Limited ou ProgressPlay Ltd; Instant Bank Payment peut apparaître sous Truelayer Limited ou ProgressPlay Ltd.

Les documents à préparer

La vérification d’identité est requise au premier retrait. Des contrôles deviennent également obligatoires quand les dépôts et retraits cumulés atteignent €2,000 dans l’ensemble du réseau ProgressPlay. Ce seuil n’est donc pas limité à votre seule activité chez Moolzy. Un changement d’adresse, de courriel ou de méthode de retrait peut aussi déclencher une vérification.

• Une pièce d’identité avec nom, photo et signature : passeport, permis de conduire ou carte d’identité.
• Un justificatif d’adresse daté de moins de trois mois.
• Une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé.
• Pour une carte, une copie des deux côtés en masquant les huit chiffres du milieu ainsi que le code CVV.
• Pour les cryptomonnaies, le tableau du portefeuille portant votre nom complet et l’historique des transactions avec TXID ou hash.

Le compte peut être restreint jusqu’à la fin des contrôles. Vérifiez la lisibilité des renseignements demandés avant l’envoi, sans exposer les données de carte qui doivent rester masquées. Une connexion réussie ne signifie pas nécessairement que le dossier de retrait est complet. Notre page sur la connexion au compte explique les blocages d’accès distincts de cette étape.

Six situations à régler

Émilie, Montréal : « J’ai déposé par Mastercard, mais je ne trouve pas cette carte au retrait. »

La restriction vient des émetteurs : Mastercard ne sert pas aux retraits. Demandez au soutien quelle solution est autorisée pour votre compte et quels justificatifs fournir. Ne choisissez pas au hasard un autre moyen, puisque le retour doit normalement suivre celui du dépôt.

Mathieu, Québec : « Mon bonus a disparu après ma demande de retrait. »

Une demande annule tous les bonus actifs ou en attente. Vérifiez le solde concerné avec le soutien, mais ne présumez pas qu’annuler le retrait rétablira le bonus. Avant une prochaine demande, relisez les conditions des promotions et le statut des mises requises.

Sarah, Laval : « Cela fait trois jours que je vois Pending. »

Comptez trois jours ouvrables, puis distinguez cette attente du traitement et du transfert. Notez la date de soumission. Si le statut dépasse cette fenêtre, transmettez cette date au soutien plutôt que de refaire une demande qui compliquerait le suivi.

Olivier, Gatineau : « Je voudrais recevoir mes gains crypto dans un nouveau portefeuille. »

Les gains doivent revenir dans la même monnaie au même portefeuille. Comparez la monnaie, le réseau et l’adresse avant de confirmer. Si une donnée est erronée, contactez immédiatement le soutien avec le TXID disponible; nous ne promettons aucune récupération d’un transfert mal adressé.

Camille, Sherbrooke : « Mon justificatif d’adresse date de quatre mois. »

Remplacez-le par un document daté de moins de trois mois. Assurez-vous que le nom et l’adresse correspondent au compte. Demandez ensuite si d’autres pièces restent attendues, au lieu de renvoyer plusieurs fois le même document trop ancien.

Alexandre, Montréal : « Mon dépôt n’est pas confirmé et mon retrait n’avance pas. »

Un dépôt non confirmé peut retenir le paiement. Rassemblez la confirmation du prestataire, la date, le montant et la référence de transaction. Demandez au soutien de vérifier ce dépôt précis avant d’évaluer le délai de retrait.

Les causes de refus à vérifier

Un délai ne signifie pas toujours un refus. Nous commençons par distinguer une demande encore en attente d’un dossier auquel il manque une pièce. Voici les obstacles à examiner avant de soumettre une nouvelle demande.

• Aucun dépôt réussi n’a encore été effectué.
• La méthode choisie ne permet pas le retrait, comme Mastercard.
• Le moyen demandé ne correspond pas au moyen de dépôt.
• La vérification d’identité reste incomplète.
• Un justificatif d’adresse est trop ancien.
• Un dépôt demeure non confirmé.
• Le plafond hebdomadaire ou mensuel applicable est atteint.
• La monnaie crypto ou le portefeuille ne correspond pas à celui du dépôt.

Les dépôts Skrill et Neteller sont exclus des bonus selon les modalités des offres. Ce point touche l’admissibilité promotionnelle, pas le simple fait de déposer. Évitez donc de confondre un bonus non accordé avec un paiement bancaire bloqué.

Un message utile au soutien

Le soutien est accessible en tout temps par clavardage, formulaire ou courriel à [email protected]. Le clavardage commence par un robot avant le passage à une personne. Nous avons obtenu une réponse en environ trente secondes pendant notre essai; ce résultat ne constitue pas une promesse pour chaque demande.

N’envoyez ni mot de passe ni CVV dans ce message. Gardez la réponse et le courriel de confirmation de transaction pour reprendre le même dossier. Pour comprendre nos contrôles, consultez la page de Frank Op de Woerd. Notre évaluation du casino replace ces modalités dans l’ensemble du service.

Vérifié le 9 novembre 2026.