Moolzyn kotiutuksen vaiheet

Moolzyn kassalla talletus näyttää yksinkertaiselta, mutta kotiutuksen aikataulu kannattaa lukea tarkasti. Kolmen arkipäivän odotustila, kasinon käsittely ja maksupalvelun siirto ovat eri vaiheita. Kun erotamme ne toisistaan, rahojen saapumista on helpompi arvioida ilman turhia lupauksia.

Tarkistimme maksuehdot erityisesti ensimmäistä kotiutusta varten. Maksutapa, henkilöllisyyden vahvistaminen ja mahdollinen avoin talletus vaikuttavat siihen, milloin pyyntö voi edetä. Tämä sivu auttaa lukemaan kassaa; emme lupaa jokaiselle pelaajalle samaa saapumispäivää. Tarkistettu 9. marraskuuta 2026.

Kotiutuksen aika alkaa kasinolta

Jokainen kotiutus näkyy ensin Pending-tilassa kolme arkipäivää. Tänä aikana voit peruuttaa pyynnön Cancel Withdrawal -välilehdellä. Odottaminen kuuluu siis ilmoitettuun menettelyyn eikä itsessään kerro maksun epäonnistumisesta. Viikonloppuja ei lasketa arkipäiviksi, joten kolmea päivää ei pidä tulkita kolmeksi kalenteripäiväksi.

Odotusajan jälkeen tila vaihtuu Processing-tilaksi. Silloin peruutus ei enää onnistu. Kasino ilmoittaa maksutapakohtaisessa aikataulussa käsittelyajaksi yhden arkipäivän. Tämä käsittelyvaihe on erotettava sitä edeltävästä kolmen arkipäivän odotuksesta. Pelkkä taulukon yhden päivän lukema ei siis tarkoita, että rahat olisivat pankkitilillä seuraavana päivänä.

Meidän suosituksemme on merkitä muistiin pyynnön ajankohta, summa ja näkyvä tila. Jos otat yhteyttä asiakaspalveluun, nämä tiedot auttavat kohdistamaan kysymyksen oikeaan vaiheeseen. Tarkista myös, onko kasino pyytänyt asiakirjoja: tarkistus voi estää etenemisen, vaikka alkuperäinen odotusaika olisi jo kulunut.

Siirtoaika kuuluu maksupalvelulle

Kasinon jälkeen vuoro siirtyy maksupalveluntarjoajalle. Ilmoitetut siirtoajat vaihtelevat yhdestä seitsemään arkipäivään. Kortille maksettavan kotiutuksen siirto kestää 3–7 arkipäivää, kun taas Netellerin ja Instant Bank Paymentin ilmoitettu siirtoaika on yksi arkipäivä. Nämä eivät sisällä Pending-vaihetta.

Ajat kannattaa lukea peräkkäisinä vaiheina, ei keskenään vaihtoehtoisina lupauksina. Esimerkiksi Trustlyn kolmen arkipäivän siirtoaika tulee kasinon odotuksen ja käsittelyn jälkeen. Asiakirjapyyntö tai vahvistamaton talletus voi lisäksi pysäyttää etenemisen. Tarkkaa saapumispäivää ei voi päätellä vain valitun menetelmän nimestä.

Kassaan pääset Cashier-kuvakkeesta. Valitse Withdrawal, maksutapa ja täytä lomake. Jokaisesta tapahtumasta lähetetään sähköpostivahvistus. Säilytä viesti, jotta voit verrata tapahtuman tietoja tilillä näkyviin tietoihin. Tilille pääsemistä käsittelemme erikseen kirjautumissivulla.

Maksutavat kassalla

Menetelmien saatavuus riippuu rekisteröintimaasta ja valuutasta. Alla oleva valikoima ei tarkoita, että jokainen tapa näkyisi suomalaisen pelaajan kassalla. Talletukset ilmoitetaan välittömiksi. Taulukon siirtoaika tarkoittaa kotiutuksen maksupalveluvaihetta, ei koko aikaa pyynnön lähettämisestä rahojen saapumiseen.

Paysafecardilla ilmoitettu talletusväli on 10–700 € ja Trustlylla 20–700 €. Myös Neosurf kuuluu talletusvalikoimaan, mutta sen vähimmäissummaa tai kotiutusaikaa ei ole tässä ilmoitettu. Älä päättele talletustavan nimestä, että sama väline hyväksytään kotiutukseen. Tarkista nostovaihtoehto ennen tallettamista etenkin silloin, kun menetelmä on sinulle uusi.

Rajat vaikuttavat nostettavaan summaan

Tilikohtainen kotiutusraja on 3 000 € viikossa ja 6 000 € kuukaudessa. Progressiiviset jättipotit maksetaan kokonaan. Rajat koskevat tiliä, joten maksutavan vaihtamista ei pidä ajatella keinona nostaa erillistä viikkokiintiötä. Suuremman saldon kotiutusta suunnitellessa molemmat rajat on huomioitava samanaikaisesti.

Kryptokotiutuksen maksu on 0,00005 BTC, 0,001 ETH tai USDC:n osalta 1 €. Kryptotapahtumiin liittyy lisäksi 0,75 prosentin käsittelykulu ja 0,55 prosentin muuntokulu. Kolikossa ilmoitettua maksua ei pidä tulkita kiinteäksi euromääräksi. Katso tapahtuman tiedot kassalta ennen vahvistamista.

Maksupalveluntarjoajan kulut jäävät pelaajalle. Brittiläisessä arviossa mainittu yhden prosentin kotiutusmaksu enintään kolmeen puntaan ei ole yleinen euromääräinen hinnasto, joten emme siirrä sitä sellaisenaan Suomen kassaan. Tiliotteella käsittelijän nimenä voi näkyä Babaloo Limited tai ProgressPlay Ltd. Instant Bank Paymentissa nimi voi olla Truelayer Limited tai ProgressPlay Ltd.

Asiakirjat tarvitaan ensimmäiseen kotiutukseen

Henkilöllisyys tarkistetaan ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä. Kun talletusten ja kotiutusten yhteismäärä saavuttaa 2 000 € ProgressPlayn verkostossa, tarkistukset ovat pakollisia. Kyse ei siis ole vain yhden Moolzy-tilin yksittäisestä nostosta. Osoitteen tai sähköpostin muuttaminen sekä eri kotiutustavan käyttäminen voivat myös käynnistää tarkistuksen.

• Kuvallinen henkilöllisyystodistus: passi, ajokortti tai henkilökortti, jossa näkyvät nimi, kuva ja allekirjoitus.
• Osoitetodistus, joka on päivätty viimeisten kolmen kuukauden aikana.
• Tosite käytetystä maksutavasta, kun sitä pyydetään.
• Kortin molemmat puolet siten, että keskimmäiset kahdeksan numeroa ja turvakoodi on peitetty.
• Kryptomaksussa lompakon hallintanäkymä koko nimellä sekä tapahtumahistoria TXID-tunnisteineen tai siirtojen tiivisteineen.

Tiliä voidaan rajoittaa, kunnes tarkistus valmistuu. Lähetä pyydetyt asiakirjat kasinon osoittaman menettelyn kautta, äläkä liitä koko korttinumeroa tavalliseen tukiviestiin. Tarkista kuvan luettavuus ennen lähettämistä. Puuttuva päivämäärä tai vanha osoitetodistus ei selviä lähettämällä samaa tiedostoa uudelleen.

Pelaajien maksutilanteita

Oululainen Mikko etsii Mastercardia kotiutusvalikosta. Talletus onnistui samalla kortilla, joten puuttuva nostovaihtoehto hämmentää.

Ratkaisu: Mastercard-kotiutuksia ei ole kortinmyöntäjien rajoitusten vuoksi. Pyydä tuelta hyväksytty menettely ennen uuden maksutavan lisäämistä. Vaihtaminen voi vaatia uuden maksutavan todentamisen.

Tamperelainen Aino näkee kotiutuksen yhä Pending-tilassa. Hän on laskenut odotusta kalenteripäivinä ja odottaa jo pankkisiirtoa.

Ratkaisu: laske ensin kolme arkipäivää odotustilalle. Sen jälkeen tulevat käsittely ja maksupalvelun siirtoaika. Jos tila ei etene ilmoitetun vaiheen jälkeen, lähetä tuelle pyynnön ajankohta ja näkyvä tila.

Turkulainen Eero lähetti osoitetodistuksen, joka on yli kolme kuukautta vanha. Kotiutus ei pääse etenemään tarkistuksesta.

Ratkaisu: toimita viimeisten kolmen kuukauden aikana päivätty osoitetodistus. Varmista, että nimi, osoite ja päivämäärä näkyvät selvästi. Kysy tuelta, mitä asiakirjaa he hyväksyvät kyseisessä tilanteessa.

Espoolainen Sanni teki kotiutuspyynnön aktiivisen bonuksen aikana. Bonus katosi, vaikka kotiutus ei ollut vielä lähtenyt.

Ratkaisu: kotiutuspyyntö peruuttaa kaikki aktiiviset ja odottavat bonukset. Tarkista bonusnäkymä ennen pyyntöä. Älä oleta, että kotiutuksen peruuttaminen palauttaisi bonuksen, vaan selvitä tilanne tuelta.

Jyväskyläläinen Jari tallettaa Skrillillä ja odottaa tervetulotarjousta. Maksu näkyy, mutta bonus ei ilmesty saldoon.

Ratkaisu: Skrill- ja Neteller-talletukset on rajattu bonustarjousten ulkopuolelle. Vertaa maksua tarjouksen ehtoihin ennen uutta talletusta. Lue myös bonuksen ehdot, jotta maksun onnistuminen ei sekoitu kampanjakelpoisuuteen.

Oululainen Laura näkee tilillä keskeneräisen talletuksen ja odottavan kotiutuksen. Hän ei tiedä, liittyvätkö tapahtumat toisiinsa.

Ratkaisu: vahvistamaton talletus voi pysäyttää kotiutuksen. Lähetä tuelle molempien tapahtumien tunnisteet ja pyydä tarkistamaan talletuksen vahvistus. Vältä saman maksun toistamista ennen tilanteen selvittämistä.

Miksi pyyntö pysähtyy

Kaikki pysähdykset eivät tarkoita lopullista hylkäystä. Osa johtuu puuttuvista tiedoista, osa maksutavan rajoituksista. Tarkista ensin seuraavat asiat ennen uuden kotiutuspyynnön tekemistä:

• Tilillä ei ole vielä yhtään onnistunutta talletusta.
• Henkilöllisyys tai maksutapa on todentamatta.
• Osoitetodistus on liian vanha tai asiakirjasta puuttuu tarvittava tieto.
• Kotiutukseen valittu menetelmä ei tue nostoja.
• Pyyntö ei vastaa käytettyä talletustapaa.
• Viikko- tai kuukausiraja estää pyydetyn summan maksamisen.
• Talletus odottaa edelleen vahvistusta.
• Kryptokotiutuksessa kolikko tai vastaanottava lompakko poikkeaa alkuperäisestä.

Kryptovoitot palautetaan samalla kolikolla samaan lompakkoon. Tarkista myös verkkoa koskevat tiedot kassalta ennen maksamista; älä päättele sopivuutta pelkästä kolikon nimestä. Jos olet jo käyttänyt väärää verkkoa tai lompakkoa, toimita tuelle tapahtumatunniste ja oikeat tiedot. Emme lupaa, että virheellinen siirto voidaan palauttaa.

Yksi käytännön tarkistus säästää usein turhaa työtä: vertaa kotiutuslomakkeen tietoja alkuperäiseen talletukseen. Jos maksutapa tai lompakko poikkeaa siitä, älä yritä ratkaista asiaa lähettämällä useita erilaisia pyyntöjä. Pyydä ensin tukea vahvistamaan hyväksytty palautusreitti. Näin tiedät myös, tarvitaanko uudesta menetelmästä erillinen tosite.

Asiakirjapyynnön kohdalla ratkaisevaa on pyydetty sisältö, ei lähetettyjen tiedostojen määrä. Jos kasino pyytää maksutavan todistetta, pelkkä henkilöllisyystodistus ei korvaa sitä. Jos taas osoitetodistus on vanhentunut, korttikopion lähettäminen uudelleen ei korjaa puutetta. Lue pyyntö kohta kohdalta ja kysy epäselvästä vaatimuksesta ennen lähettämistä.

Muista myös, että aktiivisen bonuksen peruuntuminen ja kotiutuksen käsittely ovat eri asioita. Bonuksen poistuminen pyynnön jälkeen ei tarkoita, että maksu olisi jo hyväksytty tai siirretty. Kotiutuksella on edelleen oma odotustilansa, tunnistamisvaatimuksensa ja maksupalvelun aikataulunsa. Tarkista kumpikin näkymä erikseen ennen johtopäätöstä siitä, mitä tilillä tapahtui.

Näin kysyt tuelta

Asiakaspalvelu toimii ympäri vuorokauden. Chatissa vastaa ensin botti, jonka jälkeen voit päästä ihmiselle. Tarkistuksessamme vastaus tuli noin 30 sekunnissa, mutta se ei ole jokaisen yhteydenoton määräaika. Käytössä ovat myös yhteydenottolomake ja sähköposti [email protected].

Kun saat vastauksen, tarkista, puhutaanko siinä kasinon käsittelystä vai jo lähteneestä siirrosta. Jos vastaus koskee maksupalvelun vaihetta, kysy tarvittaessa, milloin maksu siirtyi siihen. Jos taas tarkistus on kesken, selvitä täsmällisesti puuttuva asiakirja. Pelkkä yleinen kysymys rahojen saapumisesta ei aina kerro, mitä voit itse tehdä seuraavaksi.

Pidä yhteydenoton tiedot yhdessä paikassa. Sähköpostivahvistus, tapahtumatunniste ja viimeisin tukivastaus auttavat jatkamaan samaa asiaa ilman, että joudut kuvaamaan kaiken uudelleen. Älä kuitenkaan säilytä kortin turvakoodia tai salasanaa tukimuistiinpanoissa. Maksuasian selvittämiseen tarvitaan tapahtuman tiedot, ei pääsyä pelitilillesi.

Älä lähetä salasanaa tai kortin turvakoodia. Säilytä vastauksen yhteydessä saamasi ohjeet ja vertaa niitä kassalla näkyvään tilanteeseen. Jos pelaaminen alkaa liittyä odottavien rahojen takaisin pelaamiseen, käytä tilin talletus-, tappio- tai aikarajoja. Koko palvelun taustat löydät Moolzyn arviosta, ja tarkistustavastamme kerromme kirjoittajan sivulla.